Corso di CRM

Corso base e corso avanzato, per utenti finali e per manager. Il corso può essere personalizzato sulla base delle esigenze dell’azienda, utilizzando casi pratici legati al settore industriale o ai processi da monitorare.

Manufacturing, Machinery Building, illuminotecnica, componentistica, B2B commerce, Fashion, Retail.

Per richieste informazioni e preventivi contattatatemi via email o cellulare.

Definizione, tipologie, modelli, moduli, esempi pratici.

1 Definizione

  1.1 Cosa non è un CRM

  1.2 Definizione di CRM

2 Tipologie e Modelli di business

  2.1 CRM Operativo

  2.2 CRM Analitico

  2.3 Modelli di Business

3 Moduli

  3.1 Sales Force automation

3.2 Service automation  

3.3 Marketing automation

4 Design your CRM (specifico per azienda cliente)

4.1 Campagne marketing

4.2 Lead generation

4.3 Opportunity management

4.4 Preventivazione

4.5 Documentazione

4.6 After Sales / Ricambi

4.7 Data Analytics

5 Criticità, vantaggi, rischi, cautele

6 Il mercato del CRM

7 Esempi pratici (Salesforce.com, Microsoft CRM, Vtiger, Pivotal, BPM’online

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